Estrategia de Valoración y Redirección desde un punto de vista Técnico
Introducción
En el mundo digital actual, las valoraciones de los usuarios tienen un impacto significativo en la percepción de la marca. Nuestra solución busca optimizar este proceso, asegurando que las valoraciones positivas sean visibles, mientras que las menos favorables se gestionen internamente para mejorar. Este documento técnico detalla la funcionalidad desarrollada para gestionar las valoraciones de los usuarios, basándose en variables clave como Dirección, Google Business y la Localización celular del encuestado.
Objetivos
¿Qué se espera lograr con esta funcionalidad?
Se busca canalizar las valoraciones de los usuarios de manera eficiente, promoviendo las valoraciones positivas en plataformas públicas y gestionando internamente las críticas para una mejora continua. Además, se evalúa si el dato proporcionado por el usuario es confiable, si podría ser falso y, en función de ello, se categoriza para su posterior análisis y toma de decisiones.
Descripción General
- Una visión de alto nivel de la funcionalidad:
La funcionalidad actúa como un filtro inteligente. Dependiendo de ciertas variables y decisiones del usuario, se redirige a diferentes flujos. Por ejemplo, si un usuario tiene una valoración positiva y ha activado su localización, se le puede redirigir directamente a Google Business para que deje su comentario. Además, cada campaña puede ser personalizada por el usuario al momento de crearla, permitiendo perseguir objetivos específicos en cada una. Algunos ejemplos de objetivos podrían ser: obtener Feedback directo, evaluar la Experiencia del cliente, medir la Satisfacción del servicio, identificar Áreas de mejora o incluso realizar Estudios de mercado. - Explicar cómo se correlacionan las variables de Dirección, Google Business, Localización:
Estas tres variables trabajan en conjunto para determinar el flujo óptimo. La "Dirección" nos da una idea de la ubicación física del negocio, "Google Business" nos indica si el negocio tiene una presencia en línea y cómo está estructurada, y "Localización" nos dice si el usuario ha permitido compartir su ubicación, lo que puede ser útil para redirigirlo a la sucursal más cercana o relevante.
Casos de Uso
- Camino feliz:
Un usuario valora positivamente, tiene la localización activada y es redirigido a Google Business de la sucursal adecuada para dejar su valoración. Observa como el más simple de los casos evalúa múltiples condiciones.
- Usuario sin Localización activada:
Un usuario valora positivamente pero no tiene la localización activada. Se le pide que seleccione manualmente la sucursal o se le redirige al Google Business general de la empresa.
- Misma Google Business para todos los grupos:
Un usuario valora y, aunque tiene diferentes direcciones de sucursales, todas usan el mismo Google Business. Se le redirige a este Google Business general.
- Mala Valoración de 1-2:
Un usuario da una valoración baja. En lugar de redirigirlo a una plataforma pública, se le presenta un formulario interno para proporcionar feedback y detalles sobre su experiencia.
- Valoración de 4-5:
Un usuario da una valoración alta y es redirigido a Google Business para compartir su experiencia positiva y ayudar a mejorar la presencia en línea de la empresa. Este caso coincide en su caso de uso con el camino feliz.
Beneficios
Esta estrategia tiene múltiples beneficios. Al hacer públicas las valoraciones positivas, se potencia el branding y la imagen de la marca. Las valoraciones menos favorables, en lugar de ser un problema, se convierten en una oportunidad para mejorar, ya que se gestionan internamente. Esto no solo ayuda a identificar áreas de mejora, sino que también muestra a los usuarios que su feedback es valioso y que la empresa está comprometida con la excelencia. En resumen, esta estrategia fortalece la marca, mejora la relación con los clientes y potencia la mejora continua.