Revolucionando las valoraciones online: ¡Descubre cómo optimizamos el feedback de los usuarios!
En la era digital, dónde cada clic y comentario cuenta, las valoraciones de los usuarios se han convertido en el pulso de cualquier negocio. Pero, ¿qué pasaría si pudiéramos canalizar ese feedback de manera más inteligente, destacando lo positivo y gestionando lo negativo de forma interna y ofrecer a nuestro cliente un mejor servicio? ¡Hemos encontrado la solución! En este post, te presentamos nuestra innovadora herramienta para gestionar las valoraciones de los usuarios y cómo puede revolucionar la percepción de tu marca.
El objetivo: más allá de una simple valoración
No sólo buscamos generar mayor cantidad de valoraciones y canalizar las positivas. Nuestro objetivo es que puedas usar los aportes de tus clientes para conocer cómo ha sido realmente la experiencia de servicio que han recibido y con esa información, activar las correcciones que sean necesarias de la forma más rápida e inteligente posible.
En función a ello, para poder hacer un verdadero uso y darle la importancia que merecen, debemos entender la autenticidad detrás de cada comentario. ¿Es confiable? ¿Podría ser falso? ¿En qué momento se hizo? ¿Cuál era la situación del local en ese momento? Y más allá de eso, ofrecemos un canal en donde cada aporte que realiza el cliente es único, permitiendo obtener feedback franco y directo.
¿Qué valor le damos al dato?: dirección, reseña y localización
Entender al “dato” en todo su esplendor es algo que va más allá.. Podemos buscar generar el contacto directo con el cliente, evaluar la experiencia del cliente o incluso realizar estudios de mercado. Pero ¿cómo sabemos que el “dato” es bueno?
Estas tres variables son el corazón de nuestra solución:
- Dirección: Nos da una idea de la ubicación física del negocio.
- Portal de reseña: Indica la presencia en línea del negocio y cómo está estructurada.
- Localización: si el usuario ha compartido su ubicación, nos indica tiempo-espacio de su aporte, dirigiéndonos a la sucursal más cercana o relevante.
Cada campaña u objetivo de captación de datos puede ser personalizada, buscando obtener información específica y adaptarse a las necesidades de cada negocio. Y de igual manera, podemos utilizar las diferentes opciones de los portales de reseñas sociales en donde intervenir: google business, tripadvisor, trustpilot o la que nuestro cliente desee.
Podemos saber si la experiencia del cliente ha sido 5 estrellas y en ese caso, con nuestra solución, lo redirigimos directamente a Google Business para que deje su comentario. Pero si la valoración es menos favorable, se gestiona internamente, permitiendo al negocio actuar sobre el feedback sin afectar su imagen pública y evitar que baje su calificación.
¿Te animás a seguir el flujo interno que usamos para que nuestra herramienta funcione? 👇🏻🥴
Podes leer este post "Estrategia de valoración y redirección desde un punto de vista técnico"
Beneficios: branding y mejora continua
En un mundo digital donde las opiniones de los clientes son vitales, tener una reputación inmaculada es determinante. Las reseñas y testimonios son a menudo el primer punto de contacto y la referencia decisiva para muchos consumidores al elegir con quién hacer negocios o donde comprar o consumir un producto. Al cuidar y mejorar tus reseñas, no solo fortaleces tu imagen sino que también aumentas la confianza, lo que se traduce en más clientes potenciales eligiendo tus servicios sobre los de la competencia.
Pero nuestra herramienta no se limita a filtrar valoraciones y publicar las positvas; su propósito es mucho más profundo. Le damos verdadera importancia a la experiencia de los clientes y utilizamos sus opiniones de manera eficaz y discreta, sentando las bases para una sólida reputación de tu marca. Al categorizar y analizar minuciosamente el feedback de los usuarios, no solo detectamos áreas de mejora, sino que también te proporcionamos insights cruciales que permiten tomar decisiones informadas y efectivas para un avance constante.
Es esencial que, en esta era digital, cuentes con las herramientas adecuadas para gestionar y potenciar estas opiniones y transformarlas en un activo invaluable. ¿Estás listo para elevar tus reseñas y asegurar que más clientes elijan tu negocio basándose en reseñas positivas?