Del análisis del cliente a decisiones estratégicas con inteligencia artificial:¿Qué tan bien conoces a tus clientes?

En el retail y la hostelería actuales, conocer a los clientes no se limita a entender qué productos compran, sino a descubrir cómo interactúan con tu negocio: cuánto tiempo permanecen, por qué zonas circulan, qué emociones experimentan y qué barreras encuentran.

Hoy, el verdadero reto no es atraer visitas, sino transformar ese tráfico en información útil que impulse decisiones concretas para saber qué hay que mejorar… y cómo potenciar el servicio que recibe el cliente.

De los datos a la acción: cómo entender el comportamiento de tus clientes

Contar visitantes ya no es suficiente. Las marcas más competitivas integran tecnología para obtener datos precisos sobre cada interacción. ¿Te imaginas saber cuántos clientes se sorprenden con una propuesta del camarero? Hoy es posible medir casi todo. Lo importante es identificar los datos que realmente importan y convertirlos en decisiones estratégicas.

Ya tenemos muchas herramientas claves disponibles para incorporarlas en tu local: :

• Sensores de conteo de personas o apertura de puertas, para medir flujos por zonas.
• Visión por computadora (Visiontrack), para detectar mapas de calor, rutas de desplazamiento, datos demográficos, emociones y reacciones.
• Integración con el POS, para cruzar tráfico y conversión.
• Encuestas inteligentes y geolocalizadas (Survey), que capturan feedback directo del cliente en tiempo real, generando indicadores de mejoras necesarias por local..
• Sensores ambientales (temperatura, sonido), para complementar el análisis de la experiencia y asegurar que el espacio en donde se encuentra el cliente es el correcto.

Pero la ventaja ya no está en acumular información, sino en transformarla en conocimiento útil. Con tableros inteligentes como los de AiManager, se puede visualizar toda la operación en un solo lugar y actuar con rapidez y precisión.

Un caso concreto que permite ejemplificar la potencialidad que generan medir situaciones en un local: una reconocida marca de retail nos planteó una pregunta simple pero clave: ¿Las colas están afectando nuestra facturación?

Con Visiontrack, el módulo de visión por computadora, detectamos:

• Tiempos reales de espera, que permitieron incorporar señalización dirigida al cliente, en la cual se le indicaba “tiempo para ser atendido”, reduciendo notablemente la ansiedad en la espera..
• Alertas automáticas para abrir nuevos puntos de cobro cuando los tiempos de demora superan indicadores establecidos.
• Identificación de picos de congestión, mejorando la planificación del personal según el histórico de demanda real.
• Oportunidades de venta impulsiva, observando el comportamiento de los clientes durante la espera, se pudo mejorar el mix de productos impulsivos.

Anticiparse es ganar.

Mejor información, mejores decisiones

Muchas empresas creen que “ya tienen los datos”, pero los tienen dispersos, sin contexto ni análisis. Aquí entra en juego el Business Intelligence (BI)… y un paso más allá: AiMentor, el mentor inteligente de AiManager, que interpreta los datos de tu negocio, identifica patrones, anticipa problemas y sugiere acciones concretas. Es como tener un consultor 24/7, que te ayuda a responder preguntas como:

• ¿Qué locales están operando por debajo de su potencial?
• ¿Dónde necesito reforzar el equipo?
• ¿Qué tareas están generando demoras en la atención?
• ¿Qué factores están influyendo en la satisfacción del cliente?

AiMentor no solo muestra información: te guía sobre qué hacer a continuación, con base en indicadores de performance, feedback del cliente y métricas operativas.

 ✅ Decisiones respaldadas por datos reales ✅ Planificación más precisa y colaborativa ✅ Mejora continua de equipos y experiencia del cliente ✅ Recomendaciones automáticas y accionables

Convertimos datos en decisiones. Y decisiones en crecimiento…las empresas más fuertes no son las más grandes, sino las que se adaptan más rápido. Y para eso, se necesita una brújula clara: los datos correctos, en el momento justo y con el consejo adecuado.

Con AiManager y AiMentor, sabrás qué hacer para seguir creciendo.

📊 Conecta. Controla. Planifica. Mejora.